A era do Social Business chegou para ficar e já mostra sua característica transformadora. Mas muitos ainda se perguntam o que Social Business realmente significa.
Empresas estão cada vez mais adotando tecnologias de mídias sociais, usando Facebook para alcançar seus clientes ou YouTube para demonstrar seus produtos. Estas são boas iniciativas como primeiros passos, mas existe muito mais a ser explorado. Social Business é muito mais do que a utilização de redes sociais como mais uma mídia de marketing.
Atualmente, as empresas estão combinando ferramentas de redes sociais com sofisticadas suítes de análises para transformar seus processos de negócios, construindo relacionamentos mais fortes entre seus colaboradores, clientes e parceiros de negócios e tomando decisões melhores e mais rápidas. Isto é o que Social Business proporciona – envolve redes de pessoas para criar novas oportunidades e valor para o negócio.
Enquanto adotam tecnologias sociais, as grandes organizações estão também criando uma nova cultura empresarial que encoraja os colaboradores a explorar as especialidades de seus colegas e clientes, a se comunicar e compartilhar idéias entre os departamentos e regiões territoriais, e a aprender uns dos outros para criar novos produtos, solucionar problemas e fortalecer a marca.
Essas organizações não somente vêem o poder por trás do social, mas também combinam ativamente redes sociais com análises sofisticadas para obter insights de fontes de atividades sociais e comportamentos para saber o que precisam fazer melhor para direcionar melhores resultados.
Muitos executivos de empresas reconhecem a força das mídias sociais, mas não sabem como aplicar as tecnologias sociais em suas empresas e como engajar seus colaboradores a participar. A chave está em focalizar nas pessoas e na cultura.
Pessoas por natureza são seres sociais. Elas naturalmente formam redes baseadas em confiança e interesses comuns. Com tecnologia social, executivos estão provendo as ferramentas necessárias para seus colaboradores facilmente explorar sua criatividade, inteligência e a comunidade que desejarem. Eles estão agora aptos a alcançar redes de pessoas dentro e fora da empresa para ter as tarefas feitas de forma mais eficiente, criativa e colaborativa. Mas só farão com o incentivo, confiança e encorajamento do topo. Tão importante quanto as ferramentas é construir confiança e encorajar a interação social para uma mudança cultural na empresa. Criar uma cultura empresarial social pode ser a barreira mais difícil a ser transposta, mas é também a mais importante.
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