Checklist na Inovação em Produtos e Serviços

Liderança e foco na inovação e nos negócios são apenas alguns dos pontos necessários aos diretores de Marketing e Vendas para enfrentar a crise econômica.

Criar novos produtos e serviços e ajudar as unidades de negócios a faze-lo mais rapidamente, é uma prioridade dentro das responsabilidades dos gestores.

Assim sendo, há que se fazer uma profunda análise das macroatividades de vendas quando do lançamento de novos produtos e serviços, a saber:

• Como as áreas de M&V serão afetadas pela introdução do novo P/S que a empresa pretende lançar no mercado;
• Como serão realizadas as atividades de divulgação interna e externa, em termos de propaganda e publicidade;
• Qual será a estratégia de merchandising nos pontos de venda;
• Como serão reciclados e capacitados os profissionais de venda, sejam eles próprios ou terceirizados;
• Como será a atualização dos websites, caso existam; canais de vendas; quiosques; centrais de televendas etc;
• Qual será a política de vendas (plano de marketing, precificação e sistemas de incentivos);
• Quais os sistemas de gestão e controle de vendas;
• Se haverá necessidade de novas atividades de M&V advindas da introdução de novos canais ou de novas mídias; e
• Quais dessas atividades serão realizadas pela própria empresa e quais serão terceirizadas.

Da mesma forma, uma profunda análise faz-se necessária nas macroatividades de pós venda, quais sejam:

• Qual será o impacto em gestão de crédito, faturamento, cobrança e contabilidade;
• Como serão preparadas as áreas para atendimento aos consumidores e usuários finais do novo P/S a ser disponibilizado pela empresa;
• Se haverá impacto nas atuais atividades, funções, processos, sistemas e equipamentos do SAC exigidos pelo Código de Defesa do Consumidor;
• Como serão reciclados os atendentes;
• Como serão implementados serviços pós venda e quais serão eles; e
• Quais dessas atividades serão realizadas pela própria empresa e quais serão terceirizadas.

Tanto na fase de venda quanto na pós venda, deve-se avaliar quais das atividades serão afetadas pelo lançamento do novo produto ou serviço, como esse processo de mudança ou inovação ocorrerá, quais os desafios e oportunidades que a empresa irá experimentar.