As empresas que seguem a terceira norma, liderança em produtos, esforçam-se em produzir um fluxo contínuo de produtos e serviços que envolvem alta tecnologia. O alcance dessa meta exige que eles lutem consigo mesmo de três modos:
- Eles tem de ser criativos. Mais que qualquer outra coisa, ser criativo significa reconhecer e adotar ideias que normalmente se originam fora da empresa;
- Essas empresas inovadoras tem de comercializar suas ideias com rapidez. Para tanto, todos os seus processos gerenciais e de negócios tem que passar por uma reengenharia para obter maior velocidade; e
- O mais importante, os líderes de produtos devem buscar continuamente novas soluções para os problemas que seu próprio produto ou serviço mais recente acaba de resolver.
Se alguém vai considerar sua tecnologia obsoleta, eles preferem que esse alguém sejam eles mesmos. Os líderes de produto não param para autocongratulações; estão muito ocupados exigindo mais de si mesmos.
Os líderes de produtos evitam a burocracia a todo custo porque ela prejudica a comercialização de suas ideias. Os gerentes tomam decisões rápidas, uma vez que em uma empresa líder em produtos muitas vezes é melhor tomar uma decisão errada do que demorar a toma-la ou não tomar decisão nenhuma. É por isso que essas empresas estão preparadas para decidir hoje e implementar amanhã. Além disso, elas procuram continuamente novos modos de abreviar seus tempos de ciclo, como a engenharia simultânea, por exemplo.
As empresas que se sobressaem na liderança de produtos não planejam para eventos que talvez nem se realizem e também não despendem muito tempo em análises detalhadas. Sua força reside na capacidade de reagir a situações quando elas ocorrem. Tempos rápidos de reação são vantajosos quando se lida com o desconhecido.
As líderes em produtos tem permanente interesse em proteger o ambiente empresarial que elas criaram. Com essa finalidade, elas contratam, recrutam e treinam funcionários dentro de seu próprio molde. Isso quer dizer que eles não indagam primeiro sobre a experiência anterior de um candidato. Em vez disso, eles fazem perguntas como: "Você pode trabalhar de forma cooperativa em equipes?" e "Você está aberto a críticas?"
Os líderes de produtos são os mais ferozes concorrentes de si mesmos. Eles estão continuamente cruzando fronteiras para conquistar novos territórios. Precisam considerar obsoletos os produtos e serviços que eles mesmo criaram por saber que se não desenvolverem um sucessor, outra empresa o fará.
Empresas inovadoras estão dispostas a ver a lucratividade sob uma longa perspectiva, reconhecendo que extrair toda a lucratividade potencial de um produto ou serviço é menos importante para o futuro da empresa do que a vantagem de liderança e o impulso de seu produto. Essas empresas nunca ficam ofuscadas por seu próprio sucesso.
Uma observação final sobre líderes de produtos: eles também possuem a infraestrutura e os sistemas gerenciais necessários para bem gerenciar os riscos.
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